Faux conseiller bancaire : que faire immédiatement ?

Si vous êtes encore au téléphone

• Ne communiquez ni mot de passe, ni code SMS, ni code de carte. Ne validez aucune opération, même si l’appelant dit qu’il faut « annuler » une fraude.
• Raccrochez. Un numéro affiché qui ressemble à celui de votre banque ne prouve pas l’identité de l’appelant : il peut être usurpé.
• Appelez votre banque par un canal choisi vous-même : application officielle, numéro sur votre carte ou site saisi manuellement.

Un vrai conseiller ne vous demande pas de lui dicter un code reçu par SMS, de valider une opération sur votre application ou de remettre votre carte à un coursier pour la « sécuriser ».

Si vous avez déjà transmis une information ou validé une opération

1. Prévenez immédiatement la banque. Décrivez les données communiquées, les validations faites et chaque paiement ou virement suspect. Demandez les mesures possibles pour bloquer, contester ou tenter de rappeler les fonds. La banque instruit le dossier : aucun remboursement ne peut être garanti à l’avance.
2. Faites opposition à la carte si son numéro, son code ou ses données ont été transmis, ou si des opérations inconnues apparaissent. Utilisez uniquement le numéro officiel de votre banque ou son application.
3. Sécurisez l’accès au compte. Si vous avez donné un mot de passe ou si un tiers a pris la main sur votre téléphone ou ordinateur, changez les identifiants depuis un appareil fiable et demandez à la banque de sécuriser les accès.
4. Gardez les preuves. Notez l’heure, le numéro affiché, les noms utilisés, les messages, les opérations et les coordonnées bancaires reçues. Ne supprimez pas les SMS ou courriels.
5. Signalez et déposez plainte selon le cas. Perceval concerne les fraudes à la carte bancaire et ne remplace pas un dépôt de plainte. Pour être orienté, consultez les démarches officielles et le service 17Cyber.

Comment vérifier qu’il ne s’agit pas d’un vrai appel de la banque

Ne cherchez pas à prouver l’identité de l’appelant pendant l’appel. Mettez fin à la conversation et vérifiez l’information dans votre espace bancaire habituel ou en appelant un numéro déjà connu. Si une alerte bancaire existe réellement, vous pourrez la consulter ou la faire confirmer par votre banque.

Un faux conseiller connaît parfois des informations personnelles ou affiche un numéro familier. Ces éléments peuvent avoir été obtenus par hameçonnage, fuite de données ou usurpation d’identifiant appelant ; ils ne rendent pas la demande légitime.

À éviter absolument

• Ne rappelez pas le numéro que l’appelant vous dicte ou vous envoie par SMS.
• Ne cliquez pas sur un lien de confirmation et n’installez pas d’application de prise en main à distance.
• Ne donnez pas votre carte à un coursier, même si l’appelant prétend qu’il vient de la banque.
• Ne transférez pas votre argent vers un compte dit « sécurisé » sans confirmation indépendante de votre banque.

Pour aller plus loin

Si l’appel a commencé par un faux SMS, consultez notre guide sur les arnaques par SMS. En cas de codes ou de mot de passe transmis, suivez aussi les conseils pour sécuriser un compte piraté. Vous pouvez ensuite vérifier les signaux d’un appel suspect sans saisir de donnée bancaire.